葡京手机版app官方网站这个超级互联的世界里, 客户可以在瞬间从一个供应商切换到另一个供应商. 结果是客户的期望水平不断提高, 不仅仅是关于提供的产品和服务,还有交付的体验. 这种体验必须是有效的, 聪明的, omnichannel, 无缝的, 个性化的, 令人惊讶的, 和创新!

提供“良好”的客户体验不仅是一种必要,也是一种业务驱动力:

  • 有助于收入增长:认为某家公司提供“良好”客户体验的客户购买更多产品的可能性要高出34%
  • 提供竞争优势:认为公司的客户服务“非常好”的客户尝试新产品的可能性要高出64%

葡京手机版app官方网站的方法

设计改变游戏规则的客户体验, 葡京手机版app官方网站汇集了一个专家生态系统:专业团队, 主要技术伙伴, 和创新的初创企业. 他们将提出一种独特的端到端方法,包括:

  • 客户体验策略共同创造——专业的设计师和专家帮助您将面向客户的活动转变为市场差异化
  • 转变以客户为中心的文化-利用葡京手机版app官方网站的国际基准和客户研究,将帮助您采用相关的治理和最佳实践
  • 客户体验运营模式转换——用葡京手机版app官方网站的八维成熟度模型超越市场标准
  • 客户数据优势-实现客户体验管理平台,将相关见解置于决策过程的核心
  • 产品信息增强-实现产品体验管理平台,帮助您丰富全渠道体验

葡京手机版app官方网站的服务包括:

  • 客户体验策略的定义和相关的客户体验座舱的实施,以试点业绩
  • 通过服务设计方法实现客户和员工旅程的转变
  • 将客户的声音分析并整合到公司治理和组织中
  • 客户服务转型,包括确定呼叫中心的新角色和将其转变为利润中心的方法
  • 产品体验管理范围及相关平台的搭建与实施

影响期望值(定性/定量)

  • 基于客户和产品体验差异化,提高员工的流动率和忠诚度
  • 增长来自于满足客户需求的服务/产品
  • 通过员工体验项目使员工队伍协调和参与
  • 显著降低成本,从优化成本到服务
穆里尔蒙泰罗

提供高效和定性的体验是值得的. 根据葡京手机版app官方网站的测算,客户体验领导者的年增长率(营业额)比一般公司高5%。. 改善, 企业必须以工业化的方式在其治理和流程中集成客户的声音,并作为其全渠道战略的一部分,不断微调自动化和以人为中心的交互之间的平衡.

穆丽尔·蒙泰罗,BearingPoint合伙人

 

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