在当前全球大流行期间,加快数字化举措和快速部署面向公民的新渠道和服务一直是政府机构的关键优先事项之一. 作为公民和消费者, 葡京手机版app官方网站可以期待回到不是100%数字化的工作方式和获取公共和私营部门服务的方式. However, 在这两种情况下,数字接触和面对面接触之间的最佳和最有效平衡在不同部门之间存在显著差异.

葡京的公民服务成熟度模型结合了葡京手机版app官方网站的政府和公共部门团队从欧洲各地的客户参与中开发的领先实践和能力. 这包括设计葡京app,使广大中央和地方政府能够有效地提供公共服务, 社会和保健组织. 它提供了一个由外而内的空间, 不同时期不同公共服务的公民视角, 以及它们是如何设计和交付的, 使用两个阶段的方法. Firstly, 基于一般领先的行业实践和葡京手机版app官方网站对未来趋势和可能性的了解,对整体服务成熟度进行评估. 其次, 使用葡京已建立的数字领袖研究方法,从多个维度对服务的数字成熟度进行更详细的评估.

葡京手机版app官方网站的研究包括审查和比较驾驶执照的过程,包括执照, education, 和测试. 这包括在线服务, 预订或申请流程中的步骤, 为公民提供有关流程的信息, 服务的数字成熟度和在线服务可用性的成熟度.

安德鲁•蒙哥马利

在未来, 随着数字化的进一步发展, 自主驾驶, 互联汽车和交通一体化, 葡京手机版app官方网站可以想象一种模式,它已经收敛到一个点,即公民在旅途中只有两种选择. One, 他们想要私人交通体验吗, 在他们自己的车上, 配置为点对点旅行的要求, 他们可能不是自己运作的, 在这里,内容和相关服务根据用户的需求进行个性化定制. Or two, 乘坐公共交通的体验, 可能使用许多集成模式, 与他人分享, 成本较低,路线和服务的个性化程度较低.

安德鲁•蒙哥马利, BearingPoint政府与公共部门全球领导者

 

但是现在, 每个国家的驾驶执照服务都是所有希望合法驾驶的公民必须获得的服务. 虽然公民通常每10年才需要这项服务, 主要趋势是数字身份, 在线服务产品和在线可用性的增加,推动了全球各地不同程度的服务转型,从以下数字能力评估得分可以看出.

 

数字能力结果

 

 

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