过去二、三十年来,政府现代化战略的连续浪潮使服务的提供得到了改善, 有效性和效率, 然而, 许多公共服务组织仍然难以对经济和社会需求的水平和范围的迅速变化作出迅速的反应.

从历史上看,大多数政府行政部门是按职能设计和组织的,并从供应方面的角度——保健, 教育, 运输, 税, 正义等.  今天,领先的司法管辖区展示了一种更加以客户为中心的方法.

能够在大流行后的社会和经济公共服务中有效提供服务, 可行的运作模式和运作模式的方式必须在更广泛的生态系统背景下设计, 包括它本身, 许多具有不同需求的涉众, 包括公民, 企业, 公务员, 其他公共服务组织以及私营部门的合作伙伴和供应商.  联合政府的模式正在成熟, 在实践中,特定的公民或业务需求通常仍然需要来自多个机构或组织单位的输入,以交付所需的所有服务元素.

总之, 政府和公共部门组织需要继续关注向组织和运营模式的过渡,这些模式是围绕客户的需求设计的,具有弹性, 但是足够敏捷和灵活,可以迅速改变. 

基于葡京手机版app官方网站与领先企业和政府机构合作的研究和实践经验, 特别是在大流行期间,BearingPoint确定了所有成功的组织都表现出的五个关键特征:

  • 理解客户 -根据社会中的公民和经济中的企业的需求和动态调整服务:他们是谁, 它们的位置, 他们需要什么,以及向他们提供服务的最佳渠道.
  • 授权人 -发展文化, 组织环境和工作方式关注于员工的参与,并为他们提供发展职业和技能的机会, 最大化他们的潜力.
  • 利用数据 -对内部和外部数据有全面和实时的了解,以作出有关服务交付和组织绩效的决策,并确保其完整性和安全性.
  • 快速决策的治理 -实施更精简的组织结构, 组织和部门两级的治理模式和决策过程,以确保资源——无论是财政资源, 人类和其他-可以迅速分配或重新分配到他们需要的地方.
  • 企业主导的它 -展示清晰的策略和原则,说明如何持续引入和管理技术,以实现跨业务职能和跨机构之间价值链的各个方面.

葡京手机版app官方网站与公共部门组织围绕敏捷运营模式的设计以及与组织方式创新相关的工作示例包括:

  • 设计, 为国家精神卫生服务(包括组织结构)建立一个新的法定决策支持服务, 流程, 治理和公民关系管理应用程序.
  • 设计和实施新的外包国家服务的操作模式和系统,以处理和管理公民对学习和正式驾驶执照的申请.
  • 为国家监狱管理局设计和建立新的试验性监狱设施,以改善被拘留者的康复和减少再犯
  • 为法国政府负责资产转移的部门设计新的服务平台, 在服务转型的背景下,运用设计思维方法和协同创新方法
  • 国防组织的精益管理办公室,使其流程更有效.
  • 定义一套国家用户对职位的要求, 导航和定时(PNT)服务为英国航天局和内阁办公室使用敏捷的方法.

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