服务转型无处不在,但尚未对工业装备和制造业产生重大影响. 这种情况现在开始改变.

流程和产品都在变化,而变化的一个重要原因是当前的市场形势. 服务日益被视为一个战略业务领域, 并因此在当今竞争激烈的市场中越来越重要. 传统的, 以前必须拥有的服务不再吸引顾客, 谁需要更个性化的产品. 产品和服务正在融入以客户为中心的模式, 产品服务包, 甚至出现了全新服务的开发. 除此之外, 数据驱动的服务, 或智能服务, 是否因为它们是根据客户需求定制的,所以对市场的兴趣越来越大.

数字化的影响

当前服务变革的关键驱动因素是数字化, 因为它已经渗透到几乎所有的行业和商业领域. 优点是显而易见的:提高了效率, 降低成本, 更高的客户满意度, 并能进入邻近的商业领域. 新技术, 作为数字化的一部分, 需要确保领先于竞争对手的市场地位吗. 然而,在许多情况下,实施创新技术的结果各不相同. 是什么决定了数字化项目的成败? 这不仅仅是实施技术和创建相应的服务产品——成功的项目要了解整个价值链的潜在转型过程.

此外,为一项技术找到合适的应用.g.另一个关键挑战是,如何在“现场操作”方面获得产品知识. 当公司能够实现围绕一项技术的组织和流程变更,并了解在何处应用该技术以满足其业务需求时,新技术和服务就会成功.

成功在于跨整个企业的转换过程. 葡京手机版app官方网站能够在葡京手机版app官方网站目前关于客户服务数字化的研究中证明这种效果.

服务化——公司如何成功地处理变化

确保长期成功, 公司必须仔细地构造和组织“服务化”的转变,从单一的服务产品到服务概念. 葡京, 作为一家管理和技术咨询公司, 对推动经济成功的技术葡京app和要求提供全面的理解. 这使葡京手机版app官方网站能够为客户提供支持,既改善当前的服务流程,也开发创新, 以客户为中心的, 产品的概念.

葡京手机版app官方网站的服务组合包括……

  • 分析和开发专门设计来满足您公司需求的服务转换路线图. 这种结构化方法包括数字成熟度评估,以及量身定制的数字化举措组合
  • 支持和监督新业务和服务模式的开发和实施——智能服务销售
  • 服务流程在效率和战略导向方面的重新组合.g.在现场服务(领先的实践,过程自动化等.)
  • 在数字双胞胎环境中,通过远程监控和预测性维护进行广泛的维护优化
  • 通过客户门户进行高效的客户交互

服务转型

你的优点是:

  • 通过改进维护过程增加资产可用性,从而扩展资产生命周期
  • 改进了客户互动,从而提高了客户满意度
  • 从“产品销售”到“服务销售”,并以“战略合作伙伴”为新定位(单触点vs. 多触点)
  • 通过自动化订单获取,减少手工任务,降低维护和服务成本, 优化劳动力计划和改进库存管理
  • 获得新的业务领域和额外的收入流,确保在竞争激烈的领域中长期定位为市场领导者
  • 通过在现场作业中收集的信息并集成到产品生命周期的早期阶段,可以提高产品质量
  • 服务是数字
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  • 唐纳德·瓦希
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