减少线上和线下的界限已经成为零售商成功的关键因素. 尽管如此,要建立一个企业还需要面对许多问题 & 支持成功的全渠道客户体验的IT基础设施.

购物者的行为和期望发生了变化:他们变得更加移动和联系, 和更少的品牌忠诚度.

许多零售商和品牌都知道如何利用数字战略来提高品牌知名度, 但他们中很少有人建立起真正的全渠道战略.

与客户建立真正的全渠道关系, 零售商和品牌需要实现重大变化:新的IT架构, 一个适应的变更管理程序, 一个连贯的沟通计划,最重要的是一个新的思维模式.

葡京手机版app官方网站的方法:

目标是优化与客户的每次交互, 提供一致和个性化的品牌体验, 不管是什么渠道. 结合业务和运营专业知识, 葡京协助零售商, 消费品和奢侈品牌建立和加强他们的数字和全渠道战略.

葡京手机版app官方网站可以帮助您:

  • 开发客户360°视角
  • 设计一致的全渠道路径
  • 定义一个新的,敏捷的 & 适应IT体系结构
  • 定义 & 实现新服务(单击 & 收款、电子预订、客户服务、移动支付、新功能app等.)

零售商和品牌将实现客户旅程的成功数字化, 而“人性化”的数字.

好处可以是多重的:

  • 更顺畅的客户旅程,更个性化的体验和关系
  • 提高全渠道和忠实客户份额
  • 在周长不变的情况下增加营业额和利润率
  • 主要KPI:收购率的提升, 访问频率, 转化率, 流失率
  • 加速开发新的服务和产品

全渠道是未来成功的趋势和基础. 如果大型零售商犹豫是否跟进,它们迟早会消失.

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